• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Storingen en Reparaties

Garantie?

Hoe lang u recht heeft op garantie, verschilt per fabrikant en per product. Op onze website kunt u zien hoe lang u garantie heeft op uw product. Uw aankoopbewijs is uw garantiebewijs en afhankelijk van het product, varieert de garantietermijn van 1 tot 5 jaar. Bij slijtage, onjuist gebruik of schade door opzet geldt uiteraard de garantie niet. Wilt u weten of uw defect onder de garantie valt? Bel of mail ons.

Defect, beschadigd of incompleet product ontvangen?

Mocht u een product ontvangen hebben met schade, neem dan contact met de klantenservice op! Wij adviseren u uw bestelling direct na ontvangst te controleren. Ons contactadres is info@horecatraders.com

Wanneer uw bestelling al bij ontvangst defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met de klantenservice op. Zij helpen u graag verder met de juiste afwikkeling.

Mocht er iets ontbreken aan uw product, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Controleer altijd de verpakking, wellicht is het ontbrekende onderdeel daarin achter gebleven. Vaak zitten accessoires in een uitsparing van het piepschuim geklemd. Een aansluitsnoer zit meestal bij de handleiding verpakt. In de handleiding staat vermeld of een bepaald accessoire optioneel is.  

Mocht uw product defect zijn, doorloop dan de volgende stappen: bekijk de handleiding van het artikel. Hierin staat wellicht een oplossing voor het probleem. Bekijk de website van de fabrikant van het artikel. In veel gevallen staan daar de meest up-to-date oplossingen voor problemen.

Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan altijd eerst contact met onze klantenservice. U ontvangt dan de juiste instructies hoe we dit probleem voor u kunnen oplossen.

Kleine reparatie?

Valt het defect binnen de garantie, dan is de reparatie vaak gratis, anders vragen we een vergoeding. Wilt u niet voor verrassingen komen te staan, bel dan vooraf met onze klantenservice. Zorg dat u ook uw klantnummer of factuurnummer bij de hand heeft en wij vertellen u wat de reparatie ongeveer kost.

Grote reparatie?

Wanneer sprak is van een grote reparatie, zorg dat u uw klantnummer of het serienummer bij de hand heeft. We vertellen u of het defect te repareren is, wat het ongeveer kost en of we naar uw locatie komen om het te repareren. Ook hoort u of de reparatie binnen de garantie valt.

Onderdelen?

Wij hebben alle onderdelen van de merken die wij voeren in het assortiment op voorraad. U kunt een beschrijving met eventueel een foto van het onderdeel met het serienummer van het apparaat mailen naar info@horecatraders.com