Pannes & Réparations

Qu'en est-il de la garantie sur mon produit ?

La durée de la garantie dépend du fabricant et du type de produit. Sur notre site web, vous pouvez consulter la durée de garantie applicable à votre produit. Votre preuve d'achat fait office de certificat de garantie. Selon le produit, la garantie varie de 1 à 5 ans. L'usure normale, une mauvaise utilisation ou les dommages intentionnels ne sont évidemment pas couverts par la garantie. Vous souhaitez savoir si votre panne est couverte par la garantie ? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.

Produit défectueux, endommagé ou incomplet reçu ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client ! Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception. Notre adresse de contact est : [email protected]

Si votre commande est déjà défectueuse à la réception, contactez notre service client le plus rapidement possible. Ils vous aideront volontiers à régler cela correctement.

Il manque quelque chose à votre produit ? Contactez au plus vite notre service client. Vérifiez toujours l’emballage, il est possible que la pièce manquante s’y trouve encore. Les accessoires sont souvent coincés dans une encoche du polystyrène. Un cordon d’alimentation est généralement emballé avec le manuel d’utilisation. Le manuel indique également si un accessoire est optionnel.

Votre produit est-il défectueux ? Suivez les étapes suivantes : consultez le manuel du produit. Une solution au problème y est peut-être mentionnée. Consultez le site web du fabricant ; il contient souvent les solutions les plus récentes.

Si le problème persiste, contactez toujours d’abord notre service client. Vous recevrez alors les instructions nécessaires pour résoudre le problème.

Petite réparation ?

Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation est souvent gratuite. Dans le cas contraire, une contribution peut être demandée. Pour éviter toute surprise, contactez d'abord notre service client. Ayez votre numéro de client ou numéro de facture à portée de main ; nous vous indiquerons alors le coût estimé de la réparation.

Grande réparation ?

En cas de réparation importante, assurez-vous d’avoir votre numéro de client ou le numéro de série de l’appareil à portée de main. Nous vous dirons si le défaut est réparable, ce que cela coûtera approximativement, et si nous nous déplaçons chez vous pour effectuer la réparation. Vous saurez également si la réparation est couverte par la garantie.

Pièces détachées ?

Nous avons en stock toutes les pièces des marques que nous proposons. Vous pouvez envoyer une description et éventuellement une photo de la pièce, accompagnée du numéro de série de l’appareil, à l’adresse : [email protected] 

Demander une visite de service

Si votre équipement présente malgré tout un dysfonctionnement, vous pouvez compter sur un service de la plus haute qualité grâce au réseau national de service client de Horeca Traders.