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Störungen und Reparaturen

Garantie?

Die Garantieleistung richtet sich nach dem Produkt und dem Hersteller. Auf unserer Website können Sie sehen, wie lang Ihre Garantie haben . Der Kaufbeleg ist der Nachweis und gilt als  Garantiekarte. Je nach Produkt liegt im Garantiezeit im Bereich von 1 bis 5 Jahre. Durch Verschleiß, Missbrauch oder Schäden, die durch Vorsatz nicht offensichtlich sind verfällt die Garantie. Sie wollen Ihre Garantie in Anspruch nehmen? Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns. +31 (0) 72 720 22 53 oder info@horecatraders.com

Defekte, beschädigte oder unvollständige Produkte?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst! Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu prüfen. Unsere Kontaktadresse lautet info@horecatraders.com

Wenn Ihre Bestellung bereits bei Lieferung defekt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundendienst auf. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Problem.

Sollte Ihre Ware fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen angekommen sein. Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Überprüfen Sie bitte immer die Verpackung, ob Klein- oder Einzelteile im Packet zwischen Styropor und der Verpackung gefallen sind. Ein Handbuch ist in der Regel im Lieferumfang, welches Ihnen weitere Informationen zu bestimmten Zubehör oder mitgelieferten Teilen gibt.

Sollte Ihre Ware defekt sein, gehen Sie bitte folgende Schritte durch:

  1. Lesen Sie das Handbuch des Artikels
  2. Überprüfen Sie die Webseite des Herstellers

In vielen Fällen gibt es meistens eine schnelle Lösung des Problems. Sollten diese Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.  Wenn Ihr Produkt defekt ist, gehen Sie durch die folgenden Schritte: lesen Sie das Handbuch des Artikels. Es ist vielleicht eine Lösung für das Problem. Überprüfen Sie die Website des Herstellers des Produkts. Sollten Sie nicht direkt eine Lösung gefunden haben zu Ihrem Problem steht Ihnen der Kundendienst jederzeit zu Verfügung. 

Kleine Reparaturen?

Ist der Mangel/ die Mängel  innerhalb der Gewährleistung, ist die Reparatur oft kostenlos, sonst erhebt HorecaTraders eine Gebühr. Um Überraschungen zu vermeiden kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundendienst.  Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer zur Hand haben. Über die Reparaturkosten können wir Sie somit schnellstmöglich informieren. 

Größere Reparaturen?

Wenn Sie eine Großreparatur benötigen , stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundennummer oder Seriennummer Ihres Produkts haben. Wir informieren Sie schnellstmöglich ob es sich um einen Defekt / Großreparatur oder eine Garantieleistung handelt. Gegebenenfalls können wir auch vor Ort eine Reparatur durchführen. 

Einzelteile?

Wir haben alle Einzelteile der Marken, die wir in unserem Sortiment haben. Sie können eine Detailansicht Ihres Produkts per E-Mail  info@horecatraders.com  anfordern oder eine Beschreibung mit Foto an uns senden. Bitte listen Sie uns die Einzelteile mit der entsprechenden Einzelteilnummer und Seriennummer auf bei Nachbestellung.