Expédition & Retours

HorecaTraders s'engage à emballer les produits de manière adéquate et à les sécuriser de façon à ce qu’ils arrivent en bon état à destination dans des conditions de transport normales.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le délai commence à courir après accord sur tous les détails techniques, réception de toutes les informations nécessaires à la livraison, et — si convenu — réception du paiement (ou d'une garantie de paiement acceptable pour HorecaTraders).

Les délais sont établis dans l’hypothèse d’un fonctionnement normal de HorecaTraders et d'une livraison ponctuelle des matériaux nécessaires. Un dépassement de délai ne donne droit à une indemnisation que si cela a été convenu expressément par écrit. Dans les autres cas, HorecaTraders n’est pas responsable des dommages liés à un retard, sauf disposition légale impérative contraire.

Livraison et frais d’expédition

Pour les commandes d’un montant brut minimum de 300 €, les livraisons aux Pays-Bas sont effectuées franco de port à l’adresse convenue. HorecaTraders se réserve le droit d’envoyer la commande contre remboursement. Le risque des produits est transféré à l’acheteur dès la livraison.

Frais de livraison (TVA incluse) :

• Pays-Bas : 8,95 €

• Belgique : 8,95 €

• Autres pays : 8,95 €

Hors Pays-Bas, la livraison se fait départ usine, entrepôt ou centre de distribution. Dès l’expédition, les marchandises voyagent aux risques de l’acheteur, qui devra donc souscrire une assurance, sauf accord explicite contraire.

Si les produits ne peuvent être expédiés pour des raisons imputables à l’acheteur, HorecaTraders sera réputé avoir rempli son obligation en mettant les produits à disposition de l’acheteur et en l’en informant dans un délai de trois jours ouvrables. Dans ce cas, le délai de paiement commence à courir à la date à laquelle la livraison aurait effectivement eu lieu.

Retours – Clients professionnels

Les produits peuvent être retournés s’ils sont non utilisés, dans leur emballage d’origine et signalés dans un délai de 3 jours à notre service client par e-mail ([email protected]). Une retenue de 35 % du montant total de l’achat sera appliquée. Les frais de livraison déjà engagés ne seront pas remboursés. Les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.

HorecaTraders n’est pas tenu de reprendre, remplacer ou rembourser les produits commandés et livrés. Par exception, une reprise ou un avoir peut être accepté par écrit sous certaines conditions.

Retours – Consommateurs (particuliers)

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner sans justification. Le produit doit être retourné non utilisé et si possible dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

HorecaTraders remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant notification de la rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Ce remboursement est gratuit pour le consommateur.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour pour notifier votre demande.

Clause de réserve
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